GESPECIALISEERD IN CONTINU VERBETEREN

Zodra verbeteringen in een organisatie blijvend zijn en ze als vanzelfsprekend de basis vormen voor de volgende, spreken we van continu verbeteren.

Net zoals mensen behoefte hebben aan groei en ontwikkeling, heeft de organisatie waar ze werken dit als geheel ook. Groei stelt haar in staat om zich continu te kunnen aanpassen aan de steeds veranderende omgeving met daarin klanten, medewerkers, leveranciers, wet- en regelgeving, financiers en concurrenten. Veranderingen volgen elkaar steeds sneller op en de impact ervan wordt er zeker niet minder om. Zo ontstaat de noodzaak om veranderingen sneller te laten plaatsvinden en dan wel op een manier waarbij de organisatie niet wordt overbelast.

Sneller aanpassen en tegelijkertijd de organisatie met haar medewerkers gezond houden klinkt als een onmogelijke opgave. Dat is het echter niet. Wanneer de juiste ingrediënten in de juiste volgorde worden gebruikt en iedereen met overtuiging zijn/haar rol daarin vervult, kan elk probleem blijvend worden opgelost. Zo verzekert de organisatie zich van een waardevolle toekomst.

Dat verbetering een verandering inhoudt is duidelijk. Maar wat gebeurt er in een organisatie als er een verandering plaatsvindt? En hoe zien we dat? Wat merken de klanten en medewerkers daarvan? En wat is hiervoor nodig?

Persoonlijke groei Om medewerkers te binden en boeien is salaris onvoldoende. Wij hebben gezien dat medewerkers meer nodig hebben om gemotiveerd te raken. Door ze te ondersteunen en begeleiden in hun ontwikkeling van zowel de vakinhoudelijke als ook de verbetertechnische vaardigheden en kennis stijgt hun intrinsieke motivatie en kunnen ze met plezier maximaal presteren en groeien. Vanuit het perspectief van de medewerker zien wij de verandering van focus op persoonlijke groei als de meest essentiële verandering.

De bedrijfsprocessen zullen moeten blijven aansluiten op wat de klant vraagt. Daarbij zijn de kwaliteit en leverbetrouwbaarheid van je product of dienst belangrijk, maar ook de kosten die dat met zich meebrengt. In een maatschappij waarin korte levertijden steeds belangrijker zijn vraagt dit om robuuste, voorspelbare processen. Het verbeteren en managen van de bedrijfsprocessen blijft een continue uitdaging. Weten hoe je de procesvariatie (en die is er altijd!) kan managen en weten hoe je de procesverliezen kan reduceren zijn de belangrijkste voorwaarden. Vanuit het perspectief van procesbeheersing en procesverbetering zien wij dit als de meest essentiële verandering.

Hoe reëel is het om te verwachten dat de leider altijd de oplossing heeft? Hoe reëel is het dat een leider denkt dat hij/zij altijd de oplossing moet hebben? In de praktijk zien wij deze situaties nog geregeld. Het blijkt niet realistisch om aan deze verwachtingen te kunnen voldoen. In de complexe wereld waarin wij leven is het onmogelijk voor een leider om altijd de oplossing te hebben en deze autoritair aan de medewerkers op te leggen. Deze manier van leiden haalt niet het beste uit de medewerkers. Hun potentieel wordt niet benut en de tevredenheid daalt. Door de medewerkers te voorzien van de juiste uitdagingen en de randvoorwaarden in te vullen om deze met succes aan te gaan, verschuift de rol van de leider van autoritair naar ondersteunend. Vanuit het perspectief van intrinsieke motivatie zien wij dit als de meest essentiële verandering.